از آنجا كه مهمترين بخش در اندازه گيري رضايت مشتركين، تعيين خصوصيات مي باشد، لذا ضرورت دارد تا شيوه تعيين خصوصيات مورد نظر مشتركين مورد بررسي قرار گرفته و مراحل آن مشخص گردد. اين مقاله با استفاده از مراحل تعيين خصوصيات موردنظر مشتركين به بررسي موردي خصوصيات مشتركين برق ديماندي پرداخته است.
حسن لاجوردي
شركت متن – بخش مطالعات اقتصادي و اجتماعي
